Qu'est-ce qu'une enquête des Services des risques et comment peut-elle m'aider ?
Si vous recevez un appel d'un conseiller en Services des risques de Wawanesa vous demandant d'organiser une enquête sur place, il se peut que vous hésitiez un peu au début et que vous ne sachiez pas ce que cela implique. Toutefois, en vérité, vous pourriez être agréablement surpris par les avantages que vous pourriez en tirer!
Le processus d'inspection de notre Service des risques peut sembler intimidant, voire inutile, mais il peut en fait vous faire gagner du temps, de l'argent et vous éviter bien des tracas. Qu'est-ce qu'une inspection des services des risques et en quoi constitue-t-elle un élément utile du processus d'assurance ?
Tout d'abord, il convient de noter que la plupart des grands assureurs disposent d'un service de gestion des risques ou de contrôle des pertes. En général, lors de la souscription ou du renouvellement d'une police, le souscripteur demande à l'équipe du service des risques de procéder à une inspection. En principe, le rôle de l'équipe du service des risques est d'évaluer tous les risques de votre propriété, tels que les risques électriques et de plomberie, afin de prévenir ou de minimiser les pertes dans votre maison, vos locaux commerciaux ou votre exploitation agricole.
« Nous ne sommes pas des inspecteurs et nous ne sommes certainement pas là pour vérifier l'application du code du bâtiment. Nous sommes des consultants en services de risques », explique Paul Johnston, directeur des services de risques nationaux - commerciaux et agricoles, chez Wawanesa. « Nous travaillons avec nos clients pour éviter qu'ils ne subissent un sinistre.
« C'est une situation gagnant-gagnant. Les services de gestion des risques sont bénéfiques à la fois pour notre entreprise et pour nos membres ».
Que se passe-t-il lors d'une enquête du Service des risques ?
Étant donné que l'évaluation des risques s'applique à l'assurance des particuliers et des entreprises, il est important que les propriétaires de maison et les propriétaires de fermes, d'entreprises ou de parcs de véhicules comprennent ce qui se passe au cours du processus.
Lorsque l'équipe du Service des risques de Wawanesa reçoit une demande d'inspection de la part de la souscription, elle communique d'abord avec votre courtier avant de vous contacter. À l'occasion, ils peuvent effectuer des inspections avec les courtiers ou des inspections conjointes avec les souscripteurs à des fins de formation.
Au cours de l'inspection (sur place ou virtuelle), l'équipe du service des risques recueille des informations pertinentes afin de formuler des recommandations qui vous aideront à minimiser ou à éviter le sinistre. Ce processus permet aux souscripteurs de mieux comprendre les biens assurés par la police.
Ces inspections sont également très utiles pour vous, le membre.
Par exemple, lorsqu'un consultant des services des risques inspecte votre propriété, il vous fournit des informations transparentes sur les risques potentiels dont vous n'étiez peut-être pas conscient. Grâce à ces informations, vous serez mieux à même de prendre des mesures pour éviter une perte assurable. Ainsi, vous n'aurez pas à subir les inconvénients d'une intervention ou à payer une franchise.
Voici comment fonctionne l'enquête sur place
Un membre de notre équipe de gestion des risques prendra contact avec votre courtier et vous appellera pour convenir d'un rendez-vous pour l'inspection sur place ou l'inspection virtuelle. Vous pouvez convenir d'un moment opportun pour que notre membre de l'équipe rencontre la bonne personne sur place afin de répondre à toutes les questions.
Lors du rendez-vous, le représentant des services des risques examinera le bien, posera des questions et prendra des notes, des mesures et des photos (avec votre autorisation). Il examinera divers facteurs, des caractéristiques de construction du bâtiment aux risques d'incendie, de responsabilité civile et de criminalité, tout en notant les points positifs et les éléments susceptibles d'entraîner un sinistre.
« Notre travail n'est pas le même que celui du courtier », explique Paul Johnston. « L'objectif du consultant en services des risques est d'analyser le risque de perte et de travailler avec l'assuré, le courtier et le souscripteur pour proposer des solutions. Là encore, il s'agit d'un bénéfice mutuel.
Contrairement à ce que beaucoup de gens pourraient penser, le rôle du consultant en services de risques n'est pas de recommander des couvertures. Son rôle est plutôt préventif et consiste à vous aider à empêcher les sinistres de se produire.
Résultats d'une enquête du Service des risques
À la suite de l'inspection, notre équipe des services des risques enverra des documents au courtier et au souscripteur. Il s'agit notamment d'une lettre de recommandation accompagnée de photos montrant les points à améliorer. Le courtier peut examiner cette lettre avec vous si nécessaire pour discuter des problèmes ou des prochaines étapes.
Notre équipe du Service des risques est toujours disponible pour des consultations post-inspection, y compris pour de plus amples informations sur les recommandations ou même des conseils sur les projets de rénovation ou d'expansion (par exemple, l'ajout de gicleurs ou d'un système d'alarme).
Avantages d'une enquête sur les services de gestion des risques
« Nous sommes là pour aider l'assuré et le courtier », explique Tyler Bjornson, directeur des services de prévention et de gestion des risques chez Wawanesa. « Nous aidons à jouer cette ligne de défense ».
« La plupart des membres n'ont pas accès aux technologies dont nous disposons, comme les caméras infrarouges. Nous leur faisons profiter de la longue expérience de l'équipe dans ce domaine », poursuit-il. « Un sinistre évité est toujours une victoire pour nous et pour le membre, qui n'a pas à subir les inconvénients des travaux de réparation ni à payer de franchise.
Comme l'explique M. Bjornson, « la plupart des membres ne conservent pas de photos de leur bâtiment et de son contenu. En outre, grâce à notre service des risques, les photos d'inspection sont conservées dans les dossiers et peuvent s'avérer utiles en cas de sinistre important ».
Lorsqu'il s'agit de dangers, de risques et de sinistres, mieux vaut prévenir que guérir, et l'équipe du Service des risques de Wawanesa travaille avec ses membres, ses courtiers et ses souscripteurs dans l'intérêt de tous.
Communiquez avec votre courtier pour en savoir plus sur la prévention des sinistres de votre propriété ou de votre local commercial.