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Plan d’accessibilité pluriannuel de wawanesa (2020-2025)

Contexte

Wawanesa s’engage à respecter les exigences prévues par la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la « Loi ») et les règlements connexes.

Le plan d’accessibilité pluriannuel de Wawanesa décrit comment nous veillerons à répondre à ces exigences et à améliorer les occasions offertes aux personnes handicapées dans les domaines suivants :

  • Service à la clientèle;
  • Information et communication;
  • Emploi;
  • Environnement bâti et conception des espaces publics.

Ce plan pluriannuel sera revu et mis à jour au moins une fois tous les cinq ans.

Section 1 : initiatives en cours pour éliminer et prévenir les obstacles

Wawanesa a fait des progrès en ce qui concerne la détection, l’élimination et la prévention des obstacles à l’accessibilité dans les domaines du service à la clientèle, de l’information et de la communication, de l’emploi et de l’établissement d’un processus de rétroaction.

Service à la clientèle

Wawanesa s’engage à maintenir un environnement accessible pour les personnes handicapées en ce qui a trait à la fourniture de ses biens et services et continuera de faire ce qui suit :

  • Communiquer d’une façon qui tient compte des besoins des personnes handicapées.
  • Informer le public quant à la possibilité d’obtenir des formats accessibles et des supports de communication et, sur demande, fournir des formats accessibles et des supports de communication aux personnes handicapées.
  • Veiller à ce que les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels soient en mesure d’obtenir ses services, de les utiliser ou d’en profiter.
  • Permettre à une personne handicapée accompagnée d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien d’entrer dans les locaux avec l’animal ou la personne de soutien.
  • Prévoir la transmission d’un avis en cas d’interruption prévue ou inattendue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées.
  • Sur demande, fournir de l’information sur les procédures d’urgence, les plans ou la sécurité publique dans un format accessible ou au moyen de supports de communication appropriés.

Information et communication

Wawanesa s’engage à fournir de l’information accessible et continuera de faire ce qui suit :

  • Sur demande et en consultation avec la personne à l’origine de la demande, fournir aux personnes handicapées des documents dans un format accessible ou au moyen de supports de communication, en temps opportun et à un coût ne dépassant pas le coût normalement facturé aux autres personnes.
  • Veiller à ce que ses sites Web publics et son contenu Web soient conformes aux normes requises

Emploi

Wawanesa s’engage à soutenir le recrutement des employés handicapés et la mise en place de mesures d’adaptation pour ces personnes et elle fera ce qui suit :

  • Informer ses employés et le public de la possibilité de mettre en place des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés dans le cadre de ses processus de recrutement.
  • Informer les candidats que des mesures d’adaptation peuvent être mises en place sur demande en ce qui concerne le matériel ou les processus utilisés au cours du processus de recrutement.
  • Informer le candidat retenu de ses politiques sur les mesures d’adaptation pour les employés handicapés.
  • Informer ses employés de ses politiques de soutien aux employés handicapés.
  • Fournir de l’information personnalisée sur les mesures d’urgence dans le lieu de travail aux employés qui ont un handicap, si le handicap l’exige et que Wawanesa est au courant de la nécessité de mettre en place des mesures d’adaptation en raison du handicap de l’employé.
  • Répondre aux besoins de ses employés handicapés, conformément aux lois ontariennes sur l’accessibilité et au Code des droits de la personne de l’Ontario, en mettant en place des mesures d’adaptation pour ses employés handicapés, lorsqu’elle est informée de la situation.
  • Tenir à jour un processus documenté de retour au travail pour les employés qui se sont absentés du travail en raison d’un handicap et qui ont besoin de mesures d’adaptation et de soutien liés à leur handicap pour reprendre le travail.
  • Tenir compte des besoins en matière d’accessibilité des employés handicapés ainsi que de leurs plans d’adaptation individuels au moment d’évaluer la gestion du rendement, d’offrir des possibilités de perfectionnement professionnel et d’avancement de carrière aux employés et de procéder au redéploiement d’employés.

Processus de rétroaction

Wawanesa s’engage à respecter les exigences en matière d’accessibilité et à prendre continuellement des mesures pour améliorer ses services et son site Web et se conformer à la Loi et à ses règlements. Les commentaires sur la façon dont elle fournit des biens, des services ou des installations aux personnes handicapées demeureront les bienvenus. La rétroaction peut être transmise au gestionnaire, Accessibilité et sécurité au travail, de Wawanesa :

  • par téléphone au 1 204 946-2477
  • par courrier à :
    Gestionnaire, Accessibilité et sécurité au travail
    La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa
    236 Carlton St, Winnipeg (Manitoba) R3C 1P5
    ou
  • par courriel à accessibility@wawanesa.com

Formation du personnel

Wawanesa s’engage à offrir à ses employés, ainsi qu’aux autres personnes qui fournissent des services au public en son nom, de la formation sur l’accessibilité du service à la clientèle et des communications. La formation continuera d’être offerte dans les six mois suivant l’entrée en fonction des employés, et des registres seront conservés.

Wawanesa offre une formation supplémentaire lorsque des changements importants sont apportés à sa Politique d’accessibilité et aux pratiques connexes.

Section 2 : stratégies et actions prévues

Service à la clientèle

Wawanesa continuera de s’efforcer de fournir des services accessibles et inclusifs aux employés, titulaires de licence et membres du public qui sont handicapés en faisant ce qui suit :

  • Évaluer les programmes et services existants afin d’assurer l’inclusion et la participation équitable des personnes handicapées.
  • Continuer de prendre en compte les questions d’accessibilité dans la fourniture des services.

Emploi

Wawanesa continuera de soutenir le recrutement des employés handicapés et la mise en place de mesures d’adaptation pour ces personnes en faisant ce qui suit :

  • Déceler et s’efforcer d’éliminer tout obstacle existant pour les personnes handicapées.
  • Favoriser l’établissement d’une culture qui soutient les personnes handicapées en tirant parti de sa stratégie en matière de diversité, d’équité et d’inclusion.
  • Surveiller et accroître l’engagement des employés et l’inclusion au moyen de son sondage sur l’engagement des employés et des programmes connexes.

Information et communication

Wawanesa continuera d’assurer l’accessibilité numérique des services et de l’information fournis aux clients et aux membres du public, ainsi que la disponibilité de formats accessibles et de supports de communication en faisant ce qui suit :

  • Veiller à ce que tous ses sites Web publics et tout son contenu Web soient conformes aux WCAG 2.0 de niveau AA, à moins que ce ne soit pas possible ou que la loi prévoie une exception.
  • Procéder à des examens de la conformité et des pratiques exemplaires afin de trouver des moyens d’améliorer l’accessibilité.
  • Continuer d’évaluer et d’améliorer le contenu des sites Web et veiller à ce qu’il respecte ou dépasse les exigences de conformité en matière d’accessibilité.

Processus de rétroaction

Wawanesa demeurera réceptive aux commentaires sur ses pratiques d’accessibilité et élaborera un processus révisé pour recevoir les commentaires et y répondre en utilisant un formulaire en ligne permettant de filtrer les demandes de renseignements et les problèmes.

Les commentaires fournis en personne, par téléphone ou par écrit demeureront les bienvenus.

Conception des espaces publics

Wawanesa reconnaît l’importance de l’accessibilité dans ses espaces publics. Wawanesa fera ce qui suit :

  • Continuer d’apporter les améliorations requises en matière d’accessibilité au moment de rénover ou de modifier des espaces publics intérieurs ou extérieurs existants.
  • Tenir compte des questions d’accessibilité lorsque des espaces temporaires sont utilisés dans le cadre d’événements.
  • Veiller à la mise en place de procédures pour l’entretien préventif et d’urgence des éléments accessibles dans les espaces publics de Wawanesa.

Conclusion

Wawanesa s’engage à prévenir, à déceler et à éliminer les obstacles à l’accessibilité.

Pour en savoir plus au sujet de ce plan d’accessibilité, veuillez communiquer avec le gestionnaire, Accessibilité et sécurité au travail, au 1 204 946-2477 ou à l’adresse accessibility@wawanesa.com.