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Espace membre

Questions fréquentes des membres

Utilisation de l’Espace membre

Les services en ligne de Wawanesa permettent aux membres d’accéder facilement et en toute sécurité à leurs documents d’assurance automobile et habitation, de gérer la facturation et les paiements et de soumettre une réclamation.

Actuellement, l’Espace membre fournit des renseignements sur les polices d’assurance habitation et d’assurance automobile des particuliers. Les polices d’assurance vie, d'assurance des entreprises, d’assurance agricole et d’assurance complémentaire ne sont pas encore accessibles en libre-service en ligne. Les polices qui ont expiré ou qui ont été résiliées il y a plus de deux ans ne sont pas non plus accessibles. Veuillez communiquer avec votre courtier d’assurance pour obtenir de l’aide sur ces types de polices.

Gestion de vos paramètres d’authentification multifacteur (AMF)

L’activation de l’authentification multifacteur (AMF) est un moyen simple et très efficace de renforcer la sécurité de votre compte et de vos renseignements personnels. En gardant l’AMF activée, vous bénéficiez d’une importante protection supplémentaire qui permet de s’assurer que vous êtes la seule personne à pouvoir accéder à votre compte.

Vous pouvez à tout moment définir votre méthode d’AMF préférée.

Pour mettre à jour vos paramètres d’AMF, suivez les étapes ci-dessous :

  • Allez au Menu.
  • Sélectionnez Notifications.
  • Cliquez sur Modifier.
  • Dans le champ de l’AMF, sélectionnez votre méthode d’authentification préférée.

Vos modifications seront instantanément sauvegardées et votre nouveau choix vous offrira une expérience de connexion transparente et sécurisée chaque fois.

Gestion de vos coordonnées

Mise à jour de votre numéro de téléphone dans l’Espace membre

La mise à jour de votre numéro de téléphone dans l’Espace membre est facile et pratique. Il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

  • Allez au Menu.
  • Sélectionnez Contacts.
  • Cliquez sur Modifier.
  • Entrez les nouveaux numéros de téléphone. Vos modifications seront automatiquement sauvegardées.

Mise à jour de votre adresse courriel dans l’Espace membre

Pour mettre à jour votre adresse courriel, veuillez communiquer avec nous. Comme votre courriel est également votre identifiant pour accéder à l’Espace membre, vous ne pouvez pas le modifier dans les paramètres de votre profil.

Mise à jour des autres coordonnées 

 Pour mettre à jour d’autres renseignements, veuillez communiquer avec votre courtier, qui se fera un plaisir de vous aider.

Gestion de vos préférences en matière de notifications

Profitez d’une plus grande maîtrise de votre expérience.

  • Allez au Menu.
  • Sélectionnez Notifications.
  • Cliquez sur Modifier.
  • Choisissez la méthode de notifications qui vous convient le mieux (SMS ou courriel)

Vos préférences seront instantanément mises à jour.

Restez connecté à votre façon!

Téléversement de documents à l’appui de votre réclamation

Une fois votre réclamation ouverte dans l’Espace membre, vous pouvez téléverser divers fichiers justificatifs comme des photos, des vidéos, un rapport de police, etc. Vous pouvez téléverser jusqu’à 15 fichiers à la fois. Voici les formats acceptés :

  • Documents Word : .doc, .docx Fichiers PDF : pdf, .ps
  • Images : .jpg, .jpeg, .png, .gif, .bmp, .tiff, .tif, .heic, .mdi
  • Audio : .mp3, .mpeg, .wav, .wma, .m4a
  • Vidéo : .mp4, .avi, .mov, .mpg, .mpeg
  • Fichiers compressés : .zip
  • Feuilles de calcul : .xls, .xlsx, .xlsm, .csv
  • Fichiers de courriel : .eml, .msg, .oft Texte enrichi : .rtf, .rtx Fichiers textes: .txt, .gsp, .gs
  • Présentations : .ppt, .pps, .pptx

Si vous éprouvez des problèmes de téléversement, même si le format de votre fichier est accepté, communiquez avec l’expert en sinistre affecté à votre réclamation pour obtenir de l’aide.

Si le format de votre fichier n’est pas indiqué dans la liste ci-dessus, veuillez le convertir dans l’un des formats acceptés avant de le téléverser. Par exemple, vous pouvez convertir des fichiers de documents en format PDF ou Word, ou des images en format JPEG.