À Wawanesa, nous sommes fiers d’offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait, pour quelque raison que ce soit, nous voulons le savoir.
Nous nous engageons à traiter et à résoudre vos problèmes de manière rapide, équitable et professionnelle. Pour communiquer avec nous, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous. Nous vous recommandons de rassembler les informations suivantes avant de nous contacter :
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Votre numéro de police ou votre numéro de dossier de réclamation (le cas échéant)
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Nom(s) de l’employé ou des employés de Wawanesa avec qui vous avez parlé
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Détails sur le problème que vous vivez
Étape 4 : Communiquer avec le Bureau de l’ombudsman
Étape 4 : Communiquer avec le Bureau de l’ombudsman
Si vous avez reçu une lettre de décision de la succursale et que vous n’êtes toujours pas satisfait de la résolution de votre problème proposée, vous pouvez communiquer avec le Bureau de l’ombudsman pour demander un examen indépendant. Le rôle de l’ombudsman est d’examiner vos préoccupations attentivement et de manière objective, dans le but de trouver une solution appropriée.
Bureau de l’ombudsman
Par la poste :
Bureau de l’ombudsman
4120, rue Yonge, bureau 100
Toronto,(Ontario)
M2P 2B7
Veuillez noter que le Bureau de l’ombudsman n’examinera pas un problème si les étapes 1 à 3 n’ont pas été suivies au préalable. Si vous n’avez pas transmis votre plainte au service approprié, vous serez redirigé vers une personne qui pourra répondre à vos préoccupations.
Le Bureau de l’ombudsman déploiera tous les efforts possibles pour réviser chaque plainte; toutefois, sachez que certains sujets peuvent excéder son domaine de compétence. Notamment :
- Montant d’assurance;
- Conduite des employées;
- Sujets qui ont été ou qui sont en instance devant un tribunal ou procédures de règlement des différends;
- Les augmentations de tarifs déposées auprès des autorités de réglementation.
Étape 5 : S’adresser à une agence externe
Étape 5 : S’adresser à une agence externe
Si vous n’êtes pas satisfait de la position finale prise par l’ombudsman, vous pouvez communiquer avec :
Par la poste :
Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)
4711 Yonge Street
North York (Ontario)
M2N 6K8
Si le protocole de gestion des plaintes de Wawanesa ou le traitement de votre problème vous paraissent insatisfaisants, vous pouvez communiquer avec :
Par la poste :
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
Bâtiment Enterprise, 6e étage
427, avenue Laurier Ouest
Ottawa (Ontario)
K1R 1B9
Veuillez noter que l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) n’offre pas de services de réparation personnelle (compensation ou indemnité pécuniaire), mais s’efforce de garantir que les établissements respectent la loi.
Selon la situation, il se peut que votre problème soit soumis au Conseil d’examen des membres de Wawanesa. Pour en savoir plus consultez la page sur le Conseil d’examen des membres.
Vous pouvez également trouver ces renseignements dans notre brochure.
