Le traitement des plaintes

Parlez-en à votre courtier d’assurance, à votre expert en sinistres ou à un représentant de Wawanesa du service concerné. C’est probablement le moyen le plus rapide de résoudre tout problème.

Si votre problème n’est pas résolu à la fin de la première étape, adressez-vous au gestionnaire approprié.

Si votre conversation avec le gestionnaire ne suffit pas à résoudre le problème, demandez à parler avec un directeur approprié.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez communiquer avec le Bureau de l’ombudsman pour obtenir de l’aide.

Veuillez noter que l’Ombudsperson n’examinera pas un problème si les étapes 1 à 3 n’ont pas été suivies au préalable. Si vous n’avez pas transmis votre plainte au service approprié, vous serez redirigé vers une personne qui pourra vous aider.

Après l’étude de la plainte, vous fera parvenir une position finale. Nous réalisons la plupart des enquêtes dans les 30-60 jours. Si l'enquête durera plus de 60 jours, nous communiquerons avec vous pour vous indiquer la raison du délai et la date prévue de la réponse.

Bureau de l’ombudsman

Le Bureau de l’ombudsman déploiera tous les efforts possibles pour réviser chaque plainte ; toutefois, sachez que certains sujets peuvent excéder son domaine de compétence. Notamment :

• Montant d ’assurance ;
• Conduits des employees ;
• Sujets qui ont été ou qui sont en instance devant un tribunal ou procédures de règlement des différends ;
• Les augmentations de tarifs déposées auprès des autorités de réglementation.

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez communiquer avec :

Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) est un organisme gouvernemental indépendant qui réglemente les dispositions liées aux services financiers qui visent les consommateurs, y compris l’assurance. Veuillez noter que l’ACFC n’offre pas de services de réparation personnelle (compensation ou indemnité pécuniaire), mais s’efforce de garantir que les établissements respectent la loi.

Autorité des marchés financiers (Résidents du Québec)

L’Autorité des marchés financiers est un organisme de contrôle établi par le gouvernement du Québec qui offre un traitement des plaintes aux résidents du Québec. Vous pouvez déposer une plainte en utilisant le formulaire de plainte disponible sur le site internet de l'AMF ou demander que votre plainte soit examinée ou transférée à l'AMF.

Le conseil d’examen des membres de Wawanesa

Selon la situation, il se peut que votre problème soit soumis au Conseil d’examen des membres de Wawanesa. Pour en savoir plus consultez la page sur le Conseil d’examen des membres.