Le Centre d’indemnisation vous donne accès au processus de réclamation. Vous pouvez suivre la progression de votre réclamation en temps réel, recevoir des documents de notre part et obtenir rapidement des réponses sans avoir à communiquer avec votre expert en sinistres. Vous pouvez également télécharger les documents et les photos nécessaires pour le traitement de votre réclamation.

Lorsque vous vous inscrivez et créez un compte dans le Centre d’indemnisation, vos renseignements personnels sont toujours protégés. Consultez notre politique sur la protection des renseignements personnels.

1. Cliquez sur le bouton Se connecter pour consulter le dossier dans les courriels que nous vous envoyons ou allez à www.wawanesa.com/claimscentral.
2. Cliquez sur le bouton S’inscrire ici sur la page Web Bienvenue au Centre d’indemnisation de Wawanesa.
3. Créez votre compte.
4. Veuillez lire et accepter les modalités.
5. Cliquez sur le bouton Inscription.
   Nous vous enverrons un courriel pour confirmer votre inscription. Veuillez cliquer sur le lien contenu dans ce courriel pour valider votre adresse courriel.
   Le lien expirera dans 24 heures. Si le délai de 24 heures est écoulé, vous pouvez retourner au courriel initial d’ouverture de la réclamation et cliquer sur le bouton S’inscrire ici pour relancer le processus d’inscription.
6. Une fois que vous avez confirmé votre adresse courriel, vous devez créer un mot de passe.
   Vous disposez de cinq minutes après avoir cliqué sur le lien d’inscription pour créer votre mot de passe. Sinon, vous devez recommencer le processus d’inscription.
7. Cliquez sur le bouton Soumettre. La page Se connecter s’affichera. Votre inscription est maintenant terminée.

1. Cliquez sur le bouton Se connecter sur la page d’accueil du Centre d’indemnisation.
2. Entrez l’adresse courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire et votre mot de passe.
   Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié? sur la page Se connecter. Si vous essayez de vous connecter cinq fois de suite sans y arriver, votre compte sera bloqué. Vous devrez attendre 15 minutes pour essayer à nouveau.
3. Cliquez sur Se connecter.

1. Au bas de l’écran Compte, sélectionnez Oui dans la liste déroulante.
2. Assurez-vous que votre numéro de téléphone cellulaire est entré dans le champ Téléphone mobile.
3. Pour enregistrer vos préférences, cliquez sur le bouton Enregistrer.
   

À l’écran Compte, cliquez sur le bouton Changer le mot de passe dans le coin supérieur droit.

À la page d’accueil, cliquez sur son nom dans la colonne Assigner à.

À la page d’accueil, cliquez sur le bouton Accéder dans le coin inférieur droit.

Cinq nouvelles options s’afficheront à l’écran pour la réclamation que vous consultez. Cliquez sur l’un des onglets pour afficher d’autres renseignements.

1. À la page d’accueil, cliquez sur le bouton Accéder dans le coin inférieur droit.
   
2. Cliquez sur l’onglet Suivi pour un aperçu de la progression ou sur l’onglet Chronologie pour obtenir des renseignements à jour.
   Filtrez les renseignements affichés à l’écran Chronologie en cliquant dans la case à la gauche de l’option Agrandir/Réduire tout.
   Cliquez sur l’icône bleue à la droite du mot Courriel pour voir le courriel.
   

Pour télécharger des fichiers (photos, vidéos ou documents) relatifs à votre réclamation :

1. À la page d’accueil, cliquez sur le bouton Accéder dans le coin inférieur droit.
   
2. Cliquez sur l’onglet Fichiers.
   
3. Cliquez sur le bouton + Nouveau.
   
4. Cliquez sur le bouton Parcourir les fichiers pour choisir un fichier sur votre ordinateur ou appareil, ou glissez et déposez votre fichier pour le joindre à la réclamation. Répétez les étapes 3 et 4 pour télécharger d’autres fichiers.
   Cliquez sur le « x » dans le coin supérieur gauche de la boîte Parcourir les fichiers pour annuler votre demande d’ajout du fichier.
   La taille d’un fichier unique ne doit pas dépasser 150 Mo.
5. Facultatif : Changez le nom du fichier ou ajoutez une étiquette de fichier pour indiquer le type de renseignements qu’il contient. Vous pouvez également supprimer le fichier avant d’effectuer le téléchargement en cliquant sur la corbeille à la gauche du fichier.
   
6. Cliquez sur le bouton Télécharger, puis sur Oui, télécharger dans la fenêtre contextuelle Confirmation requise.
   
   Une fois le fichier téléchargé, votre expert en sinistres pourra le consulter.
   

Vous recevrez une notification textuelle ou un courriel appelé Nouveaux fichiers partagés. Pour accéder au document :

1. À la page d’accueil, cliquez sur le bouton Accéder dans le coin inférieur droit.
   Remarque : Une icône de cloche rouge indique que votre expert en sinistres a téléchargé un nouveau fichier.
   
2. Cliquez sur l’onglet Fichiers.
   Remarque : Une icône de cloche jaune clignotante est visible à côté de Fichiers.
   
3. Cliquez sur le nom du document.
   Remarque : Une icône de cloche rouge est visible à côté du nouveau document.
   
4. Le fichier s’ouvre. Des flèches seront visibles à droite ou à gauche du fichier, vous permettant d’afficher tous les documents sans quitter cet écran. Cliquez sur Aller à tous les fichiers pour revenir à l’onglet Fichiers.
   

Vous recevrez une notification textuelle ou un courriel lorsqu’un paiement est émis.

1. À la page d’accueil, cliquez sur le bouton Accéder dans le coin inférieur droit.
   
2. Cliquez sur Paiements.
   
3. Cliquez sur le bouton Accéder pour ouvrir un onglet Détails de paiement et un onglet Documents. L’onglet Documents affiche les documents que l’expert en sinistres peut avoir annexés avec le paiement.